ERP face aux facteurs humains et organisationnels

Bonjour,

Je rédige mon mémoire de fin d’étude d’école de commerce sur le thème : ERP et conduite du changement.

Ma problématique est la suivante : Comment maîtriser les facteurs humains et organisationnels pour réussir la mise en place de l’ERP ?

Aprés une première partie théorique, ma deuxième partie reposera sur des témoignages d’entreprises. C’est pourquoi,j’ai élaboré un questionnaire et suis à la recherche de volontaires pour m’apporter des réponses à mes questions.

Etant donné le caractère confidentiel de certaines données, vous pouvez également me communiquer vos réponses par mail si vous préférez : (lydie_705@hotmail.com)

  Pouvez-vous présenter votre entreprise ? (secteur, activités principales, nombre de salariés, pays d’implantation...)

  Quel ERP est utilisé dans votre entreprise ? Depuis combien de temps ? Combien y-a-t-il d’utilisateurs ?

  Pouvez-vous décrire précisément les changements que l’ERP a introduits dans votre entreprise ?

  Quelles démarches avez-vous effectuées auprès des dirigeants, des managers et des utilisateurs, pendant la mise en place de l’ERP ?

  Quels types de comportements (favorables, opposants, passifs) et quel type de résistances (argumentation, révolte, sabotage...) avez-vous pu observer lors de la mise en place de l’ERP ? De qui provenaient-elles ? A quel moment se sont-elles exprimées ? Ces résistances étaient-elles verbales ? Comportementales ? Pouvez-vous donner des exemples ?

  Quelles étaient, selon vous, les origines de ces résistances ?

  Comment avez-vous géré ces résistances ?

  Quels moyens avez-vous utilisés pour introduire l’ERP et pour que les utilisateurs et les dirigeants acceptent le changement ?

  Quelles communications avez-vous faites sur l’ERP et les changements engendrés par celui-ci ? Vers qui avez-vous effectué ces communications et avec quels supports ?

  Comment avez-vous préparé les formations ? (constitution des groupes, supports, planning,...).

  Combien de temps avant la mise en production (implantation définitive de l’ERP) avez-vous effectué les formations ? Quelle a été la durée de chaque session ?

  De quelle manière avez-vous animé les formations ? Quels supports avez-vous utilisés ?

  Quelles difficultés avez-vous rencontrées pendant les formations ? Comment les avez-vous gérées ?

  A votre avis, au bout de combien de temps les personnes ont-elles intégré le changement ? Comment ce temps aurait-il pu être réduit ?

  Si vous deviez de nouveau implanter un ERP, quels changements apporteriez-vous à ce que vous aviez fait précédemment ? Pourquoi ?

Merci beaucoup pour votre aide.