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ERP face aux facteurs humains et organisationnels

lundi 12 mai 2008, par Lydie

Questions sur la maitrise des facteurs humains et organisationnels dans la mise en place d’un ERP, dans le cadre d’un mémoire de fin d’étude

Bonjour,

Je rédige mon mémoire de fin d’étude d’école de commerce sur le thème : ERP et conduite du changement.

Ma problématique est la suivante : Comment maîtriser les facteurs humains et organisationnels pour réussir la mise en place de l’ERP ?

Aprés une première partie théorique, ma deuxième partie reposera sur des témoignages d’entreprises. C’est pourquoi,j’ai élaboré un questionnaire et suis à la recherche de volontaires pour m’apporter des réponses à mes questions.

Etant donné le caractère confidentiel de certaines données, vous pouvez également me communiquer vos réponses par mail si vous préférez : (lydie_705@hotmail.com)

- Pouvez-vous présenter votre entreprise ? (secteur, activités principales, nombre de salariés, pays d’implantation...)

- Quel ERP est utilisé dans votre entreprise ? Depuis combien de temps ? Combien y-a-t-il d’utilisateurs ?

- Pouvez-vous décrire précisément les changements que l’ERP a introduits dans votre entreprise ?

- Quelles démarches avez-vous effectuées auprès des dirigeants, des managers et des utilisateurs, pendant la mise en place de l’ERP ?

- Quels types de comportements (favorables, opposants, passifs) et quel type de résistances (argumentation, révolte, sabotage...) avez-vous pu observer lors de la mise en place de l’ERP ? De qui provenaient-elles ? A quel moment se sont-elles exprimées ? Ces résistances étaient-elles verbales ? Comportementales ? Pouvez-vous donner des exemples ?

- Quelles étaient, selon vous, les origines de ces résistances ?

- Comment avez-vous géré ces résistances ?

- Quels moyens avez-vous utilisés pour introduire l’ERP et pour que les utilisateurs et les dirigeants acceptent le changement ?

- Quelles communications avez-vous faites sur l’ERP et les changements engendrés par celui-ci ? Vers qui avez-vous effectué ces communications et avec quels supports ?

- Comment avez-vous préparé les formations ? (constitution des groupes, supports, planning,...).

- Combien de temps avant la mise en production (implantation définitive de l’ERP) avez-vous effectué les formations ? Quelle a été la durée de chaque session ?

- De quelle manière avez-vous animé les formations ? Quels supports avez-vous utilisés ?

- Quelles difficultés avez-vous rencontrées pendant les formations ? Comment les avez-vous gérées ?

- A votre avis, au bout de combien de temps les personnes ont-elles intégré le changement ? Comment ce temps aurait-il pu être réduit ?

- Si vous deviez de nouveau implanter un ERP, quels changements apporteriez-vous à ce que vous aviez fait précédemment ? Pourquoi ?

Merci beaucoup pour votre aide.




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