Objectifs
Suivre et maintenir le fonctionnement de l’application,
Enregistrer les demandes de maintenance.
Livrables
Fiche de demande de maintenance
Réalisations
Savoirs faire : Il s’agit de maintenir l’application dans un niveau de fonctionnement optimum, en répondant aux demande d’évolutions validées, en apportant les corrections aux anomalies rencontrées.
Actions menées :
— Les activités de suivi s’articulent en deux volets : le suivi d’exploitation réalisé par le service d’exploitation (MOE) qui veille au bon fonctionnement quotidien de l’application la gestion des demandes de maintenance.
— Les procédures à suivre dans le cadre de demandes de maintenances sont fonction du type de maintenance à effectuer :
Il existe deux types de maintenance :
1. La maintenance corrective : il s’agit de toutes les maintenances à caractère technique notamment celles rendues nécessaires par le non fonctionnement de l’application.
2. La maintenance évolutive : elle concerne exclusivement les demandes relatives soit à l’amélioration de fonctionnalités soit à la création de nouvelles fonctionnalités dans une application existante.