Allo le Helpdesk
J'ai internet qui est particulièrement lent, c'est quoi
Je commence donc l'interrogatoire habituel et lui demande :
"C'est quoi la vitesse de votre modem ?
"Ben... un !
- Un ? Comment ça, un ?
- Ben la vitesse d'un modem, on m'a dit que ça se calculait en Bauds
- Oui c'est vrai, mais un modem un baud ça n'existe pas, qui vous a dit que c'était un modem "un Baud" ?
- Personne. Mais quand on me l'a installé, j'étais là et j'ai bien vu que le gars n'avait vissé qu'une vis pour le fixer à mon ordinateur.
En effet le mot "Bauds" ressemble au mot anglais "Bolt" qui veut dire écrou.
Le pauvre homme croyait fermement qu'il fallait compter le nombre de "Bolt" sur le modem pour connaître sa vitesse...
Ce matin je reçois un appel d'une cliente pour lui changer son imprimante ...
Bon ok.
"Vous voulez une imprimante couleur ou noir et blanc madame ?
- Heu... Couleur, c'est bien oui ! ...Et si vous avez saumon ça irait bien avec les murs...
Votre modem est interne ou externe ?
- Comment le saurais-je ? Je vous appelle parce que le modem, il ne marche pas...
- Quels sont les voyants allumés sur le modem ?
- Ah ? Oh zut, je l'ai pas allumé !!! Excusez-moi, au revoir !
Une cliente, ne sachant pas quelles étaient les touches "Page Up" et "Page Down", les appelaient "Sapin haut" et "Sapin bas" !!! Au téléphone, ce n'est pas évident de savoir de quoi elle parle...
Grand classique : les utilisateurs qui tapent "Control", "F1" ou "Escape" en toutes lettres...
Entendu au helpdesk d'une grande boite, en communication avec un utilisateur de Thinkpad :
"Bonjour monsieur !
- ...
- Votre portable est planté et vous n'arrivez plus à l'éteindre ?
Oui je vois ce que c'est. Il faut retirer la batterie pour réinitialiser.
- ...
- Vous ne savez pas où elle est ?
Il faut retirer le clavier pour la voir.
- ... -
Vous voyez les deux verrous de chaque côté du portable ?
- ... -
Non !?
Vous ne pouvez pas les rater, de chaque côté, un peu sur l'avant ?
- ... -
Vous ne les voyez toujours pas ?
Attendez ! (le gars commence à s'énerver mais reste soft) tenez votre portable face à vous..
De chaque côté vers l'avant de la machine vous avez..
- ...
- Comment?
Ah oui, oui !
Il faut la sortir de sa sacoche d'abord !...
"Où puis-je trouver un Bios pour un 486 ?
- Votre machine vous a été fournie avec le Bios le plus récent...
- Ben j'ai upgradé le processeur moi-même, et mon micro n'a pas l'air de fonctionner...
- (Hum, hum...)
Et vous l'avez upgradé en quoi ?
- En 486DX-50
- Mais monsieur, le 286 est vendu sur la carte mère ?!
- Je sais, je l'ai dessoudé de la carte mère, et j'ai mis le 486 à la place !
- Mais le 486 est plus grand qu'un 286 !!!
- Je sais, j'ai utilisé de la soudure pour joindre les pattes qui dépassaient du support...
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